Скажите, пожалуйста, я имею основания для обращения в полицию с заявлением о мошенничестве?

Доброе утро! У меня следующая ситуация: я вчера хотел приобрести билет на стендап и во время оплаты с меня денег списалось как за два билета (чуть больше пяти тысяч). Я пишу в техподдержку (дальше ТП), там извинились за баг в их сервере и объясняют мне, что возможно вернуть только цену за два билета, а не за один лишний. Мне дают ссылку для возврата, однако я не смог его осуществить, т.к. "у меня на карте не было суммы, эквивалентной той, что мне должны вернуть". В ТП мне как-то ветиевато объяснили, что за система, но я о ней впервые слышал и у меня она вызвала некие подозрения. Когда я начал задавать вопросы ("объясните пожалуйста поконкретнее, почему у меня должна быть какая-то определённая сумма на карте, чтобы мне вернули деньги за билеты?" и "у меня средств, эквивалентных тем, что мне должны вернуть, не будет ещё дня 3, а стендап уже завтра, как мы можем решить эту проблему?", сотрудник ТП начал меня игнорировать, хотя время было ещё рабочее. Я оставил заявку для обратной связи по телефону и вышел с сайта. Сегодня утром я пытаюсь зайти на этот же сайт - мне и вовсе браузер ошибку в соединении выдаёт, хотя качество интернета хорошее. Я и браузер перезагрузил, и телефон - всё та же ситуация. Скажите, пожалуйста, я имею основания для обращения в полицию с заявлением о мошенничестве? Я вроде и понимаю, что, возможно, у них действительно такая система возврата странная (я слышал, что в большинстве случаев она применяется, когда происходит конвертация из одной валюты в другую), но игнор с их стороны и невозможность зайти на некогда безопасный официальный сайт с афишей стендапов наводят на подозрения их в мошенничестве.