Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли через суд вернуть деньги за обучение на курсах?
Добрый день! Я внесла предоплату за курс по обучению бухгалтерскому учету- учебному центру (зарегистрирован, как ИП), вторую половину денег планировала внести после начала занятий.
Посетив первые занятие (1+1 час - проводились одновременно) , и придя на второе, я поняла, что данный курс не соответствует программе обучения заявленной на сайте, он очень сокращен и преподается непрофессионально.
На сайте курсов программа занятий состоит из множества пунктов. Но ни один пункт не был изучен на первых занятиях...
Я решила не обучаться далее и вернуть деньги, оплаченные мной, за данный курс. Но администрация курса мне в возврате денег отказала. Попросила даже доплатить за проведенные занятия.
Могу я вернуть свои деньги за некачественное обучение через суд?
Сколько стоит составить исковое заявление в суд?
Прилагаю переписку с администрацией учебного центра и заключенный договор.
- ответ_претензия.docx
- претензия.pdf
- img171.pdf
- img170.pdf
Добрый день
В приложенных Вами сканах заявки на заключение договора-оферты идёт ссылка на условия этого договора. Для ответа на вопрос надо бы с ним ознакомиться. Он у Вас имеется?
Посетив первые занятие (1+1 час — проводились одновременно), и придя на второе, я поняла, что данный курс не соответствует программе обучения заявленной на сайте, он очень сокращен и преподается непрофессионально
Проблема в том, что относительно образовательных (консультационных) услуг весьма трудно предъявить какие-либо претензии именно по качеству услуг, так как нет чётких критериев, различающих качественную услугу от некачественной. Именно Вам предстоит доказывать, что оказываемая Вам услуга имеет недостатки в виде конкретных отступлений от условий договора, плана занятий и т.д. Вы к этому должны быть готовы
Здравствуйте, Наталья! По вашей ситуации, у вас есть 2 варианта:
1. Первый вариант- воспользоваться ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вы можете отказаться от исполнения договора без объяснения причин и вернуть деньги (частично), т.е. за исключением фактически понесённых исполнителем затрат :
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору..
В данном случае вам следует обратиться с письменной претензией со ссылкой на указанную статью Закона.Здесь доказывать ничего не требуется, главное-ваше желание.В случае отказа-уже обращаться в суд.
2.Второй вариант (потребует доказательств)-это применить ст.12 Указанного Закона (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), в соответствии с которой-
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Здесь вы вправе, согласно пункту 1 ст.29 указанного Закона-
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. -потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)
Но здесь уже потребуется доказательства с вашей стороны, подтверждающие факт предоставления недостоверной информации, в частности, что данный курс не соответствует программе обучения заявленной на сайте.
Добрый вечер, спасибо за ответ! нельзя ли в суде для возврата денег, сослаться, что услуга обучения оказывалась некачественно (была СОКРАЩЕНА программа обучения): на сайте учебного центра заявлена программа данного курса 42 часа по цене 12540 руб, при заключении договора учебный центр прописал в договор 12 часов обучения за 12540 руб, а за 12 часов невозможно изучить, представленную программу. То что обучение будет длиться 12 часов, я это обнаружила только на 3ем занятии и сразу попросила расторгнуть договор (не читала договор)
Здравствуйте, Наталия!
Я решила не обучаться далее и вернуть деньги, оплаченные мной, за данный курс. Но администрация курса мне в возврате денег отказала. Попросила даже доплатить за проведенные занятия.
Могу я вернуть свои деньги за некачественное обучение через суд?
Наталия
Как видно, Вами предъявлена претензия о расторжении договора об оказании данных услуг и возврате денег в связи с некачественным оказанием услуг.
Что говорит об этом закон.
В первую очередь надо сказать, что Ваши правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В силу ст. 29 этого Закона:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
То есть при некачественном оказании услуг потребитель сначала имеет право заявлять требования только о (применительно к Вашей ситуации): безвозмездном устранении недостатков услуги, уменьшении цены услуги, возмещению расходов по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.
А вот требование о расторжении договора (отказа от его исполнения) можно заявить только тогда, когда исполнитель услуги в установленный срок не устранил недостатки услуги. Либо если недостаток услуги является существенным. Но о существенности недостатка услуги говорить сложности, это не товар, существенность недостатка которого гораздо легче определяется.
...существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Таким образом, существенность недостатка услуги — понятие скорее оценочное. И оперировать им сразу сложно. Ведь если дело дойдёт до какой-либо экспертизы качества услуги (что само по себе процедура не дешевая), то неизвестно, каков будет результат такой экспертизы.
Поэтому есть иной вариант расторжения договора и возврата денежных средств. Но сразу же нужно оговориться, что не в полном объеме.
В силу ст. 32 того же Закона РФ «О защите прав потрибетелей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Такое расторжение договора (отказ по Вашей инициативе) возможно без указания причин отказа от договора. Это неотъемлемое право заказчика услуги. Но при этом исполнитель вправе претендовать на фактически понесенные им расходы, осуществленные до момента получения от Вас уведомления об отказе от договора оказания услуг.
Собственно говоря, подобный вариант расторжения договора предлагает Вам и исполнитель. Только по соглашению сторон. И сразу же обозначает сумму, которую Вы должны будете оплатить — 3115 руб.
Помимо 3115 руб., исполнитель предлагает Вам ещё оплатить стоимость пройденных занятий на дату подачи заявления, из расчета базовой стоимости одного занятия в размере две тысячи восемьсот рублей.
В итоге сумма получается довольно значительная.
Возможно, следует настаивать (подать соответствующее уведомление исполнителю) на том, что Вы отказываетесь от договора оказания услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и готовы оплатить только фактические расходы исполнителя на оказание Вам услуг, понесенные им до момента получения от Вас уведомления об отказе от договора.
При этом я бы рекомендовал указать, что в случае отказа исполнителя или завышения им размера фактически понесенных им расходов Вы намерены разместить негативные, но объективные по Вашему мнению отзывы о работе данной компании, о данных курсах.
Не исключено, что в целях сохранения своей репутации исполнитель согласится с Вашими доводами.
Добрый вечер, спасибо за ответ! нельзя ли в суде для возврата денег, сослаться, что услуга обучения оказывалась некачественно (была СОКРАЩЕНА программа обучения): на сайте учебного центра заявлена программа данного курса 42 часа по цене 12540 руб, при заключении договора учебный центр прописал в договор 12 часов обучения за 12540 руб, а за 12 часов невозможно изучить, представленную программу. То что обучение будет длиться 12 часов, я это обнаружила только на 3ем занятии и сразу попросила расторгнуть договор.
Поскольку предъявить требования по качеству услуг, прямо скажем, будет сложно и маловероятно, что вообще перспективно, а юридическая служба Центра, судя по ответу, к таким ситуациям уже подготовлена, то имеет смысл попробовать спасти хотя бы часть денег через отказ от исполнения договора, не связанный с недостатками самой услуги
Суть в том, что исполнитель обязан будет вернуть полученные деньги за вычетом понесённых расходов, размер которых он сможет доказать
То есть нужно готовить претензию и заведомо готовиться к суду уже исходя их этой правовой позиции
Прямо скажем, что Ваше обращение не имеет шансов на успех в суде, если Вы намерены дальше двигаться по выбранному способу действий. Центр ссылается на условия договора, с которых Вы обязалась своими силами и за свой счет подготовиться к плановым занятиям, что делает Ваше замечание:
Безосновательным
Ну и далее с точки зрения закона совершенно не имеет значения, занимались ли Вы на занятии или нет, если оно было проведено и Вы расписались в посещении
Так что в Вашем случае только возвращать небольшую часть денег по статье 32 ЗоЗПП, либо вовсе не имеет перспективы далее требовать возврата денег за некачественную услугу