Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

И есть ли возможность решить проблему досудебно?

Добрый день! В крупном интернет-магазине была приобретена по акционной цене сушильная машинка, осталось подтверждение о заказе на почте (машинка 6 серии). После доставки выяснилось, что отправили машинку со значительно худшими показателями (4 серии). Помимо этого, они поменяли все ссылки в заказах и пр. и теперь в личном кабинете на сайте значится, что я заказала 4 серию сама. В электронном чеке, который они приложили в личный кабинет, также значится 4 серия. Проверила чек через ofd.ru, там 6 серия. После продолжительной переписки с приложением скринов они признали свою неправоту. Предлагают полный возврат денег. Но мне бы хотелось получить именно тот товар, который я заказывала. На текущий момент разница в стоимости 6 и 4 серий составляет 34000 руб. Они отказываются, говорят, что по закону я имею право получить лишь полный возврат денежных средств. Есть ли какие-то правовые акты, которыми я могу руководствоваться, в написании претензии. Могу ли я отправить ее на электронную почту? И есть ли возможность решить проблему досудебно?

Показать полностью

26 октября 2020, 09:21, Светлана, г. Москва

возврат денежных средств возврат денег интернет

Юлия Костюкович

Юрист, г. Саратов

Здравствуйте. По ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете требовать разницу между ценой товара на момент покупки и момент возврата денежных средств. Данные сведения содержатся в ст. 24 (текст привожу ниже). Претензию Вы можете направить любым удобным для Вас способом, в том числе по электронной почте. При грамотно составленной претензии вопрос можно решить досудебно.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

26 октября 2020, 10:59

Светлана

Клиент, г. Москва

Спасибо за ответ! Проблема в том, что товар надлежащего качества. Только не тот, что значился в чеке.

26 октября 2020, 11:01

Юлия Костюкович

Юрист, г. Саратов

В данном случае разница Вам, к сожалению не положена по ФЗ «О защите прав потребителей».

26 октября 2020, 11:13

Похожие вопросы

Получение образования

И есть ли срок подачи доп соглашения?

Здравствуйте, я перевожусь в другой вуз(ГУП). Я училась по целевому направлению, перевожусь по этому же направлению, меняю заказчика. Дополнительное соглашение готово, а сегодня вуз, из которого я отчисляюсь сообщил, что будут взимать с меня штраф, так как я отчислена,а доп. соглашениеюя нет. Также они отказали мне в подписи доп соглашения, ибо больше подписей в документе не было (заказчик появится только завтра, а ГУП сообщили, что они подписывают в последнюю очередь). Подскажите, имеют ли они на это право? И есть ли срок подачи доп соглашения?

Вчера в 15:04, вопрос №4142795, Наталья, г. Москва

1 ответ

Земельное право

Как теперь продавать все это и есть ли риски сноса и тд

Добрый день. Имеется участок ижс с двухэтажным жилым домом. Были недавно в администрации по делам и там СЛУЧАЙНО узнали что наши земли и наших соседей из ижс на открытом публичном слушании были переведены в тж-2. Никак толком ничего не объяснили в администрации. Как теперь продавать все это и есть ли риски сноса и тд.. в свежей выписке егрн написано что земли ижс. Ничего не понятно , но очень интересно

Вчера в 10:30, вопрос №4142399, Жанна, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Семейное право

У меня вызывают сомнения расчет и будет ли это решение (если о сумме договоримся) окончательным, не последует ли пересмотр в дальнейшем

Муж предлагает в рамках раздела имущества мне выплатить ему 2 млн рублей согласно нашей договоренности. У меня вызывают сомнения расчет и будет ли это решение (если о сумме договоримся) окончательным, не последует ли пересмотр в дальнейшем. Предлагает оформить соглашением у нотариуса.

Вчера в 10:09, вопрос №4142360, Елена, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Да и есть вероятность, что девочке придеться вернуться а будет ли возможность?

Добрый день! Моя свекровь выгоняет меня из дома, грозит снять с регистрационного учета. В квартире прописаны я, Свекровь два ее сына и моя дочь. также квартира приватизирована на 4 человека: свекровь, два сына и моя дочь). Я в браке с мужем. разводиться не собираемся. Но жить не выносимо. Ежедневно скандалы, оскорбления, провокации.Хотим с дочкой уйти на съемную квартиру. Как правильно поступить? Ведь девочке 17, 5 лет. Учится в колледже. Боюсь, что она меня выпишет. Да и есть вероятность, что девочке придеться вернуться ( а будет ли возможность?). Не займут ли комнату дочери. Да и все вещи на съемую квартиру не забрать... Свекровь провоцирует, шантажирует, клевещет ( что я распускаю руки), может пакостить и мне и дочери. Мы не можем уже поесть, приготовить еду и др.

Вчера в 08:43, вопрос №4142176, Наталия, г. Москва

2 ответа