8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денежных средств туристам

Добрый день. Являемся турагентством. В связи с ситуацией с короновирусом,поездка туриста на март была отменена.Туроператор предложил туристам сделать перебронь с 15 октября 2020г до 31.05.2021гс сохранением всем параметров тура и с сохраненем цены. Туристы отказываются и требуют вернуть им денежные средства.Туроператор сейчас взвраты не осуществляет.Говорят только через претензии и что после получения от нас претензии от туристов со всем комплектов документов от нас через 70 дней осуществит возврат туристам,но возможет штраф,в каком размере они не уточняют и говорят,что уведомлять нам о сумме не будут,так как туристы написали претензию. Нам туристы прислали Заявление на возврат денежных средств в полном размере. Как юридически правильно оформить ответ,чтобы защитить себя,чтобы потом наши туристы не пошли на наскак на турагентство в суд. Мы всеми силами пытаемся помочь туристам,но люди в панике и не слышат ничего. И если мы сейчас примем от них заявление они скажут,что просто его написали и не знали что будет штраф. А утроператор сказал,что как только мы отправим им претензию туристов,то обратно откатить процесс уже будет нельзя. На чье имя должны туристы писать претензию на нас как на турагентство или на туроператора?Мы оказывает по сути содействие туристам.

Показать полностью
Уточнение от клиента

И в течении какого времени мы должны дать ответ туристам, если прислали сегодня заявление.Читали что имеем 10 дней для ответа.В связи с продлением самоизоляции срок увеличен? То есть получается сегодня будет 1 день, а 12.05 второй и так далее?

, Маргарита, г. Москва
Вячеслав Грейть
Вячеслав Грейть
Юрист, г. Санкт-Петербург

Маргарита, здравствуйте!

Туристы могут требовать деньги как с Вас напрямую (т.к. деньги передавались непосредственно Вам), так и с туроператора. Вам нужно отписываться туристам, что туроператору деньги были перечислены, поэтому обращайтесь к нему, пусть он Вам возмещает из фонда персональной ответственности. Возмещение туристам должно быть произведено в полном объеме, т.к. в отношении туризма возникшая ситуация это форс-мажор. 

Сроки не продлеваются. Т.е. если сегодня вам пришла претензия, завтра будет 1-й день. Отвечать можно 30 дней, а не 10. 

Могу написать Вам текст ответа на претензию от клиента, который Вы сможете использовать, а также претензию от клиента в адрес туроператора (на платной основе). Пишите мне в личные сообщения!

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Здравствуйте, уважаемые юристы Прошу проконсультировать, я ответчик физ лицо по иску на взыскание денежных средств по дог
Здравствуйте, уважаемые юристы Прошу проконсультировать, я ответчик физ лицо по иску на взыскание денежных средств по дог. займа от физ. лица Сумма договора займа и расписки 1500000, был частичный возврат денежных средств 517000 Остаток долга около 1000000+пени по договору. При этом, фактической передачи денежных средств мне не было, это подтверждается словами истца в суде и аудиозаписями с суда. Данный договор и расписка выдавались истцу в качестве обеспечения возврата долга по дог. подряда между организацией где я руководитель и ИП где Истец физ лицо представлял интересы ИП. На сегодняшний день, Истец физ лицо в суде отрицает взаимноотношения с ИП с которым у нас были договорные отношения и говорит, что у нашей организации были взаимоотношения с ним как физ лицом. Хотя Фактически этого не было. В суде разбирательство идёт, также выявлено, что выплаченные деньги по договору на ИП и данному физ лицу у нас с ними расходятся, соответственно сумма по дог. займа должна была быть другая, сейчас суд разбирается, мы подали встречные исковые заявления. Между тем, на крайнем заседание Истец заявил, что обратился в полицию с заявлением о мошенничестве с моей стороны. Юрист по делу считает, что это бредовое заявление и все в рамках гражданско-правовых отношений должно быть. У нас не было цели обмануть, деньги частично возвращали хоть и с опазданием, да и вообще фактически Займ безденежный, о чем Истец же и сказал на суде Как считаете есть ли вероятность возбуждения уголовного дела? Начитался всякого в ИНТЕРНЕТЕ, что якобы уже могли дело завести, а я не в курсе, так как не живу по прописке и окажусь внезапно в розыске... Переживаю уже неделю, прошла неделя с момента заявления, жду когда вызовут, юрист говорит, зря накручиваю себя От суммы и возврата долга мы не отказываемся, но учитывая то, что Истец начал врать в суде мы заявляем свою позицию и не готовы возвращать то, что ему не причитается
, вопрос №4147085, Александр, г. Чебоксары
Исполнительное производство
Я выиграла суд, мне выдали исполнительный лист, в течении какого времени должны вернуть денежные средства?
Здравствуйте. Я выиграла суд, мне выдали исполнительный лист, в течении какого времени должны вернуть денежные средства? И нужно ли исполнительный лист относить приставу
, вопрос №4146204, Светлана Захарова, г. Иркутск
Гражданское право
Менеджер позвонил, предложил юристов по поводу возвраиа денежных средств с бпокерской платформы.Я с ними
Менеджер позвонил, предложил юристов по поводу возвраиа денежных средств с бпокерской платформы .Я с ними связался они отправили запрос на брокера в Международную ассоциацию финансовых услуг Кюрасао(CIFA),они написали,что брокер нарушил правила сотрудничества.Юристы создали транзитный счёт в банке Commercial Bank of Djibouti.У меня обнаружили оффшорные счета,юрист сказала что его создал брокер.Я заплатил за создание личного кабинета,теперь надо оплатить за легализацию оффшорных средств,чтобы перевести их в мой Российский банк.Это мошенники?Просто я общался с ними в скайпе по видео и удостоверения их видел,так же в реестре адвокатов Москвы они числятся!
, вопрос №4145920, Кирилл, г. Москва
Защита прав потребителей
Мегамаркет не возвращает денежные средства, Пришел товар не мой, прошло 12 дней
Мегамаркет не возвращает денежные средства, Пришел товар не мой, прошло 12 дней
, вопрос №4145137, Бек Юлия Михайловна, г. Иркутск
Арбитраж
Банк заблокировал все счета и не хочет разблокировать и расторгать договор с возвращением денежных средств, игнорирует ст 859 ГК РФ
Банк заблокировал все счета и не хочет разблокировать и расторгать договор с возвращением денежных средств, игнорирует ст 859 ГК РФ
, вопрос №4144738, Артём, г. Москва
Дата обновления страницы 30.04.2020