Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли записывать телефонные звонки
Здравствуйте!
У меня такой вопрос.
Я устроился работать в отдел телемаркетинга.
Мои задачи - совершать звонки потенциальным клиентам и предлагать услуги компании.
Звоню в рабочее время, лицам принимающим решение по данным вопросам - это руководители и собственники.
Я работаю удаленно.
Мой руководитель настаивает на том, чтобы я записывал свои звонки, чтобы потом можно было проанализировать, правильно ли я общаюсь с клиентами.
Можно ли вообще записывать звонки в таком случае?
Если руководитель без моего ведома выложит записи в интернет, какие риски могут быть для меня?
Добрый день, Александр! Телефонный разговор можно записывать только при определенных условиях.
Телефонные разговоры связаны с понятием тайны связи, определенном в ст. 23 Конституции РФ как неотъемлемое право личности.
В Уголовном кодексе РФ предусмотрены статьи 138 и 137, в соответствии с которыми следует наказание за нарушение тайны связи. В первой статье определяется ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй — ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.
Защиту телефонных переговоров подтверждает и Федеральный закон «О связи».
Вы можете вести запись телефонных разговоров, если учтете два условия:
1. Вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить клиентов о ом, что телефонный разговор записывается;
2. Информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.
До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться. Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью голосового приветствия (IVR) о том, что все телефонные разговоры записываются. Например, такого: “Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.”
В ином случае права граждан будут нарушены, и Вы имеете риск быть привлечены к ответственности в том числе и к уголовной.
Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 11.02. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса.
Правильно ли я понимаю, что записать разговор и потом отправить руководителю на оценку — можно, если в этом случае запись дальше никуда не распространяется?
Как я сказал ранее обязательно необходимо уведомить клиента о записи разговора.
Ну и для принятия происходящему легальности конечно желательно, чтобы в должностных инструкциях или иных локальных документах компании было прописано о том, что разговоры записываются. Что бы в случае чего на Вас не легла ответственность.