8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как при возврате отправить товар за счет продавца?

Здравствуйте.

По почте прислали наложенным платежом не тот товар, который я заказала.

На мою просьбу о замене мне прислали письмо, с требованием, чтобы я отправила письмо обратно. Когда я спросила, почему я должна делать это за свой счёт, мне ответили, что это в соответствии с договором оферты.

На сайте его нет. Я спросила про это, сказала что в глаза его не видела, на что мне прислали договор.

Что мне делать с товаром?

Как отправить его за счёт продавца, в соответствии со статьёй 18 о защите прав потребителей?

Связь держат только через почту, телефон для связи не дают, все вопросы игнорируют.

Мне нужно составить жалобу в роспотребнадзор?

Как мне правильно написать им письмо, чтобы вернули средства?

Показать полностью
, Любовь, г. Москва
Юрий Колковский
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 8.4
Эксперт

Доброго вам дня, 

Дело в том, что устные переговоры с продавцом не имеют никакой юридической силы, вам необходимо написать им аргументированную претензию с вашими требованиями, Отправить вы ее можете заказным письмом с уведомлением и описью вложения и одновременно на электронную почту, в претензии вам стоит указать продавцу, что если вашу претензию неудовлетворительных, то вы обратитесь в суд с исковым заявлением 

1
0
1
0
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
Возможна ли такая сделка с точки зрения российского законодательства?
Добрый день. Собираемся совершить слезу купли-продажи недвижимости в недружественной стране за евро. Продавец и покупатель - оба граждане РФ, валютные резиденты, покупатель не будет являться налоговым резидентов по итогам 2024 года, продавец, возможно, тоже. Перевод денежных средств будет произведен с местного банковского счета в евро на банковский счет продавца, счет также в стране сделки (недружественной). Возможна ли такая сделка с точки зрения российского законодательства? Вопрос возник, потому что участники сделки - валютные резиденты РФ
, вопрос №4140425, Мария, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Хочу обратиться в суд, что получится взыскать с продавца помимо денег за товар?
Купил копию фена Дайсон(в телеграм канале),но он не соответствовал объявлению. В объявлении было написано «без брака,без зазоров», по факту не закручивал локоны,зазоры были огромные. Написал продавцу с просьбой о возврате денежных средств,он отказал объяснив это тем что в телеграмм канале магазина написано «в случае брака обмен». Написал претензию,ссылаясь на законы защиты прав потребителей» ответа пока нет. Хочу обратиться в суд,что получится взыскать с продавца помимо денег за товар?и насколько выигрышное дело? П.с: все сканы переписки и перевода денег есть.
, вопрос №4140106, Клиент, г. Ноябрьск
Защита прав потребителей
Можно ли добиться компенсации от озон, так как доставкой занимается именно он?
Добрый день. Продаем на озон стулья. Товар отправляем со своего склада целый и в новых коробках, что свидетельствует видео сборки товара, а так же это фиксируется камерами на пункте приема. В наш магазин поступила заявка на возврат разбитого товара, приложены фото, но видео товара и упаковки не приложили, в связи с этим мы вынуждены были отклонить заявку(на фото товара попала в кадр помятая упаковка). Но озон одобрил возврат не разбираясь. Приняли разбитый товар, не возмещают компенсацию опираясь на закон п. 4, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» , т.е. покупатель может сломать и вернуть обратно? Несколько раз писали, но все безуспешно, какие то отговорки шлют(все переписки в личном кабинете).Товар по видимому разбили при транспортировке. Товар вернули в ужасном виде. Можно ли добиться компенсации от озон, так как доставкой занимается именно он?
, вопрос №4139926, Оксана, г. Энгельс
Защита прав потребителей
Сохранены чеки, ярлыки, в идеальном состоянии, но продавец не хочет менять товар на такой же но на размер
Заказала футболку у Инстаграмм продавца, продавец прислал не тот размер что был заявлен. Сохранены чеки,ярлыки ,в идеальном состоянии, но продавец не хочет менять товар на такой же но на размер побольше,деньги тоже возвращать не собирается,ссылаясь на то что в описании профиля написано-возрату не подлежит,освобождает ли эти слова от ответственности? Куда обращаться
, вопрос №4139794, Марина, г. Новосибирск
Дата обновления страницы 13.12.2019