8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как повлиять на провайдера, если на претензии в его ТП он не реагирует?

Давний конфликт с провайдером, поменять возможности нет, чем этот провайдер и пользуется. Качество услуг отвратительное, но доказать это как-либо возможности нет, т.к. подобные экспертизы в нашей стране оказывают только какие-то необыкновенные экспертные организации промышленных масштабов. Написала тысячи претензий, просто открывают заявку, которая бесконечно долго висит или начинают настаивать на постоянных визитах в любое удобное для сотрудников провайдера время "т.к. это же у Вас не работает и Вам надо, а у нас людей нет, а не нравится, расторгайте договор", причем, во время этих визитов какой-либо диагностики, кроме замера спидтеста, не проводится. Что делать? Есть ли какие-то досудебные пути решения вопроса? Правда, не уверена, что обращение в суд что-либо даст, т.к. мои возможности и возможности провайдера несоизмеримы, и если в него обращаться, что для этого нужно и какова цена вопроса?

Показать полностью
, Катя, г. Ростов-на-Дону
Юлия Реутова
Юлия Реутова
Адвокат, г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзоре и Россвязь. Параллельно нужно направить грамотно составленную претензию провайдеру. 

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
п. 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если у вас один провайдер, то добиваться своего нужно обязательно. Следует заручиться доказательствами низкой скорости. В суде вы вправе требовать материальный ущерб, моральный + штраф. Представлять свои интересы в суде вы можете сами. Пошлину вы не оплачиваете согласно ФЗ «О ЗПП». Смысл обращать в органы будет только в том случае, если договором предусмотрена конкретная скорость. Но если проваайдер обязался обеспечить скорость доступа к сети Интернет, к примеру,до (ключевое слово) 8 Мбит/сек., то подразумевается, что скорость доступа может быть ниже указанной. Изучите договор сперва, чтобы видеть перспективы.

С уважением, Юлия Владимировна.

0
0
0
0
Катя
Катя
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Спасибо за ответ.
Я изучила договор, естественно. В нем указано до, не знаю ни одного тарифа моего провайдера в котором не было бы этого до, но это не значит, что скорость может быть в 10 или даже больше чем 10 раз меньше тарифной. В тарифе указана конкретная цифра, документации по тарифу я найти не могу, мне ее не давали, просто есть договор. Кроме скорости, насколько я знаю, есть параметры, которые влияют на качество канала, но технически подтвердить я это не могу, т.к. такой организации для частных лиц просто найти не могу. Проблема еще в том, что единственным доказательством, которым оперирует провайдер, является спидтест, и он показывает тарифную скорость. 
Мой аргумент, что такая история с жутким интернетом при почти тарифной скорости не только у меня, аргументом для провайдера не является. 
Сколько будет стоит грамотно оформленная не мной претензия и будет ли она заверена юристом?

Екатерина, могу посмотреть практику по вашему вопросу, но это будет уже на платной основе. Пишите в чат. С этого года есть возможность подавать коллективные иски в суд (от 20 человек), на такое заявление  провайдер обратит большее внимание.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Вопрос закреплен
Налоговое право
Или можно сейчас эту "задолженность" не платить и разбираться, за что?
Здравствуйте уважаемые юристы, В конце апреля в этом году я зашла в свой личный кабинет на сайте налоговой инспекции и увидела задолженность в размере 13,5 тысяч рублей. Информация о том, за что конкретно я должна государству, в личном кабинете отсутствует. В этот же день я узнала, что, оказывается, в начале апреля прошел суд по этой задолженности по месту прописки (живу в другом городе). Я работаю официально, налоги за меня платит работодатель. Счетов в банке на крупные суммы не имею, только зарплата. Дивиденды не получаю, никаких дополнительных доходов не имею. Из имущества - только квартира, купленная в 2022 году, с кадастровой стоимостью 2 миллиона (имущественный налог за 4 месяца 22 года составил 500 рублей, оплачен; за 23 год квитанция на оплату имущественного налога не пришла, соответственно, налог ещё не оплачен, но в любом случае он составит 2-3 тысячи). Я ездила в местное отделение ФНС по месту фактического проживания, чтобы узнать, за что начислена задолженность. Но мне ответили , что у них никакой информации нет, и мне нужно подать заявление в личном кабинете ФНС в свободной форме. На отправленное мной заявление Я получила ответ, что у меня отрицательное сальдо по ЕНС. Скриншот задолженности из личного кабинета на сайте ФНС и Ответ налоговой прилагаю. Для меня 13 тысяч рублей большие деньги... Помогите пожалуйста, у меня 3 вопроса: 1. как мне узнать за что именно мне начислили задолженность, если ни в управлении фнс, ни в личном кабинете мне не дают конкретной информации. Куда конкретно написать, позвонить, съездить, что сделать, чтобы элементарно узнать - за что задолженность? 2. Последний срок уплаты задолженности - завтра, 4 июня. Если завтра я не оплачу, сможет ли налоговая сразу же заблокировать мой счёт в банке? он у меня только один, зарплатный, если его заблокируют или спишут с него деньги - я даже продукты не смогу купить. Или блокировка счета займет время? 3. Стоит ли мне в срочном порядке оплатить задолженность и только потом разбираться в причинах задолженности, и смогу ли я после этого вернуть деньги? Или можно сейчас эту "задолженность" не платить и разбираться, за что? Заранее благодарю за ответ.
, вопрос №4141645, Анастасия Морозова, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Скажите, пожалуйста, если я, например, не воспользовалась своей льготой при поступлении на первое высшее
Скажите, пожалуйста, если я,например, не воспользовалась своей льготой при поступлении на первое высшее (училась на коммерции, бакалавр), а в дальнейшем, при поступлении на 2 высшее (специалитет) хочу ею воспользоваться и ,соответственно,поступить по квоте на бюджет, я же имею на это право по ФЗ "о социальной защите инвалидов"? У меня инвалидность с детства, далее после 18 лет присвоили 3 группу (бронхиальная астма). Ее я получила не после получения 1 высшего образования, а еще до пуступления в Вуз.(если что на изменения в статье 79 ФЗ 273, в моем случае, ссылаться нельзя).
, вопрос №4139789, Клиент, г. Москва
Трудовое право
Если этот сотрудник не входит в перечень лиц, отчитывающихся каждый год по справке о доходам, тоже нужно уведомлять?
Здравствуйте! Если госслужащий открыл счет в банке обязан ли он уведомлять об этом представителя нанимателя? Если да, то в какой срок? Если этот сотрудник не входит в перечень лиц, отчитывающихся каждый год по справке о доходам, тоже нужно уведомлять?
, вопрос №4139704, Мария, г. Москва
Наследство
Умерла бабушка, у нее остались несколько квартир и доля в одной из квартир гже прописаны мы все, у нее есть 2 дочки, моя мать и тетя, завещания у бабушки не было
Умерла бабушка, у нее остались несколько квартир и доля в одной из квартир гже прописаны мы все, у нее есть 2 дочки, моя мать и тетя, завещания у бабушки не было. Наследственное дело открыла моя мать и в разговоре с тетей они дошли до того, что тете ничего не надо(ухаживали за баюушкой мы, она вообще не принмала участия и всегда говорила что ей ничего не надо), сейчас она говорит тоже самое что ничего не надо, так вот вопрос, может ли нотариус сам поделить все между ними, а не передать все мое1 матери, если вторая дочь не приходила вступать в наследство или все получит моя мать?
, вопрос №4138941, Алексей, г. Санкт-Петербург
Алименты
Может ли жена сказать, что он не платит алименты, если сама и не подавала?
Жена не хочет подавать на алименты ( муж работает официально и от алиментов не отказывается) Счёт невозможно открыть на ребенка, чтобы самому перечислять алименты,т.к нужно свидетельство о рождении,а жена бывшая не даёт Как себя обезопасить? Может ли жена сказать,что он не платит алименты,если сама и не подавала?
, вопрос №4138111, Марина, г. Иркутск
Дата обновления страницы 06.11.2019