Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат технически сложного товара без чека?
Добрый вечер. примерно в начале мая этого года купила роутер. Но подключить собралась только сейчас. Т.е. спустя пол года, я включаю в разетку роутер, а он не работает. Там не горит ни один индикатор. Чек я выкинула. Так вот вопрос. можно у ли я вернуть роутер обратно в магазин спустя пол года без чека. ведь насколько я понимаю, что чек делается в двух экземплярах. Один отдается покупателю, второй остаётся у продавца. И если продавцы начнут говорить что это наша проблема. нам надо было оставить чек и не включать роутер раньше. На какую статью нужно будет опереться?
Здравствуйте,
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Пишите претензию в магазин, укажите причину возврата и просите обменять/отремонтировать/вернуть деньги за некачественный товар. Если магазин откажет, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Успехов!
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Вам сначала написать претензию, возможно, магазин не будет оспаривать факт приобретения роутера. Если будет оспаривать, пишите жалобу в Роспотребнадзор и просите делать запрос. Ссылайтесь на свидетельские показания (покупали вместе с коллегой по работе, например).