Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказ в приеме вещей к возврату в случае, если отсутствует чек

Добрый день!

Я продавец консультант , сегодня к нам обратилась женщина , что у неё муж купил в нашем магазине футболки , которые оказались ему велики. Она пришла обменять либо вернуть деньги.

Когда у неё спросили товарный чек , или кассовый чек , у неё его не оказалось. Мы отказали ей в возврате. Так как мы не знаем в каком точно магазине она приобрела товар .

Как мы должны были поступить

15 июля 2019, 12:43, Алексадра Вилкова, г. Павлово

вернуть деньги Деньга

Татьяна Головатая

Юрист, г. Москва

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) — включены в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 и обмену не подлежат на основании данного постановления. Вы должны были объяснить, что указанные товары могут быть заменены на только в случае их ненадлежащего качества.

15 июля 2019, 12:51

Екатерина Ивлиева

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Александра!

Ваш вопрос регулируется ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Исходя из изложенного, следует сделать следующие выводы:

1. возможен только обмен (но не возврат) товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру;

2. обмен такого товара возможен при наличии документа. подтверждающего оплату товара.

Вы действовали в рамках закона.

С уважением, Ивлиева Екатерина

15 июля 2019, 12:57

Похожие вопросы

Гражданство

Или же требовать официального отказа в приеме документов?

Мой сын (1986 г.р.) уже 2 года проживает в Армении. Есть официальное место работы. Имеет договор об аренде жилья сроком до 2025 г. Я по генеральной доверенности попытался подать документы на снятие с воинского учета на основании ФЗ №53 от 28.03.1998 (ст.8, п.1) и Постановления Правительства РФ от 27.11.2006 (п.15). В военкомате в приеме документов отказали, потребовав справку о постановке на консульский учет и вид на жительство. Насколько законно требование военкомата? Могу ли я настаивать на том, чтобы документы сына приняли на рассмотрение? Или же требовать официального отказа в приеме документов?

Вчера в 12:38, вопрос №4149496, Алла Борисовна Холмогорова, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Если отсутствует договор между работником и работодателем, но работодатель покупал билеты на ЖД и на Аэрофлот, имеет ли он право взыскать с меня штраф?

Если отсутствует договор между работником и работодателем,но работодатель покупал билеты на ЖД и на Аэрофлот,имеет ли он право взыскать с меня штраф?

Вчера в 05:56, вопрос №4149039, Ольга, г. Саранск

1 ответ

Налоговое право

Здравствуйте, при продаже авто, необходимо ли подавать в налоговую 3-ндфл при перепродаже авто, если не ставил авто на учёт?

Здравствуйте, при продаже авто, необходимо ли подавать в налоговую 3-ндфл при перепродаже авто, если не ставил авто на учёт? Передаёт ли Гибдд в налоговую всю цепочку договоров купли-продажи или только с конечным собственником? В случае, если все же придёт штраф за не подачу 3-ндфл, т.к. он высчитывается от всей стоимости автомобиля, можно ли будет скорректировать сумму штрафа, подав документы о расходах на приобретение авто?

07 июня, 18:22, вопрос №4146989, Данил, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

На что ссылаться, если продавец не захочет возвращать деньги?

Здравствуйте. В свадебном салоне было заказано платье - не по индивидуальному пошиву, а точно такое же как уже было в салоне, только новое. Оплату попросили сразу, дали товарный чек от 30 мая. Доставка со слов продавца планируется 15 июня, несмотря на то, что в чеке указано 10 июня. Можно ли отказаться от получения, если платье вдруг разонравится после повторной примерки? Ведь к тому времени выйдет двух недельный срок возврата с даты покупки. На что ссылаться, если продавец не захочет возвращать деньги?

05 июня, 14:59, вопрос №4144181, Альберт, г. Альметьевск

1 ответ