Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть средства за некачественный товар из интернет-магазина?
21.11.2018 я заказала на сайте http://akula.skidki-online.website товар. На сайте указано юридическое лицо ООО "ТЕЛС". Подтвержден заказ был по телефону, то есть никакого письма с доказательством того, что я заказала его именно на этом сайте - нет. Вчера я забрала товар и оплатила его наложенным платежом. Товар пришел абсолютно не тот, что я заказывала и от другого юридического лица ООО "ВЕНЕРА". Когда я обратилась к ним с требованием вернуть деньги, они попросили вернуть товар обратно для разбирательства. Однако по отзывам видно, что по такой схеме никакого возврата средств нет, компания просто теряется: https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1187325003942_7329027094_OOO-VENERA/review . Можно ли каким-то образом вернуть потраченные средства?
В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.