Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за навязанную обманом услугу?
Здравствуйте!
05.12.2018 я покупала защитное стекло в салоне МТС, расположенном по адресу: Таганская ул., 2.
После покупки стекла, сотрудник предложил свою помощь в его наклейке.
Когда стекло было УЖЕ наклеено, мне озвучили стоимость стекла и услуги: 2500р.
Я растерялась, но оплатила (ведь вроде как услуга уже оказана), попросила чек. Сотрудник очень долго мялся, спросив, обязательно ли он мне нужен, но услышав положительный ответ, чек все же пробил.
В чеке было указано:
01. Закаленное стекло DF с цветной рамкой - 499р
02. Все включено VIP - 2000.01р. В т.ч. скидка: 989.99р
Общая сумма: 2499.01р
Оплатить картой он мне тоже не дал, сказав, что у них сбой в системе, и что принять он может лишь наличные.
Поняв, что меня определенно обманули, через полчаса я вернулась обратно.
Сотрудник начал объяснять, что это стекло стоит 1800р (!), но что у них действует акция, обозначенная в чеке позицией "Все включено VIP", и что каким-то образом сумма услуги и стекла в итоге вышла в 2500р.
(я проверила в интернете - во всех магазинах само стекло этой модели стоит от 400 до 500 рублей)
В итоге я так понимаю, что продавец продал мне стекло стоимостью 499р, а за наклеивание взял 2000р (не предупредив об этом заранее), пробив услуги по наклеиванию под несуществующей позицией "Все включено VIP".
В возврате денег мне было отказано. Стоит также отметить, что стекло было наклеено УЖАСНО, в следствии чего по центру экрана оказался огромный развод. На эту претензию продавец ответил, что это просто такое стекло.
Фото чека и пятна на экране прилагаю.
Возможно ли вернуть 2000р., и если да, то куда обращаться с жалобой?
Спасибо!
- Пятно.jpg
- Чек.jpg
Здравствуйте!
Для начала подайте письменную претензию, в ней можете ссылаться на статьи 12, 16, 18, 29 Закона «О защите прав потребителей» и требовать возврат денежных средств. Если деньги не вернут — обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.