Что предпринять, если мне не выплачивают страховую выплату после погашения кредита?

Доброго времени суток!Я брал авто кредит в 2016 г(Сетелем банк), на четыре года,т.е у меня кредит должен погаситься в 2020 г.Кредит я выплатил раньше,в 2018 г т.е,на два года раньше.Теперь хочу получить страховую выплату.Банк в котором я брал кредит,ссылает меня на страховую компанию (Сбербанк страхование жизни).Поехал в Сбербанк,а они меня ссылают туда,где я брал и досрочно погасил кредит.т.е в Сетелем банк!Как мне быть в этой ситуации??? Спасибо!