Как добиться замены душевой кабины, если она не соответствует заказу?

Ирина, добрый день!

В таком случае Вам действительно необходимо написать сначала претензию о замене товара или об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств (такое право предусмотрено Законом о защите прав потребителей). В претензии Вам нужно подробно, в хронологическом порядке описать сложившуюся ситуацию, указывая на основании чего была произведена покупка (договор, чек), потребовать замены или расторжения договора. Пишите в двух экземплярах, чтобы на Вашем они проставили дату принятия и кем принято. Затем ждите 10 дней. Если положительного решения по ситуации не будет, с теми же требованиями можно смело обращаться с иском в суд. 

Как правило, продавец будет утверждать, что Вы выбрали именно этот товар, соответственно, Вам откажет в замене или выплате разницы цены товара.
Если был заключён договор купли-продажи, предметом которого являлась передача определенного товара (марки)  но потом выяснилось, что он не соответствует заявленным характеристикам, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, а также непредоставление информации о характеристике и потребительских свойствах товара в момент ознакомления с ним.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»)
 
Но в любом случае, что составлять претензию нужно знать все обстоятельства Ваших отношений с продавцом. Обратитесь к юристу.
 
 
 

Здравствуйте, Ирина.

Нужно внимательно читать условия договора, как там написано, если прописано, что обязаны были установить гидромассаж, то пишите претензию и требуйте устранить недостаток в 10-дневный срок. Если недостаток не устраняют и не отвечают либо отвечают отказом, то смело обращайтесь в суд, госпошлину при этом платить не надо.

Если про гидромассаж в договоре не написано, то вопрос обмена зависит от добросовестности директора магазина. Важно: свидетельские показания на суде не пройдут — нужен письменный документ с подписями обеих сторон.