8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нужно ли мне подавать в суд на Ростелеком и на коллекторское агентство для восстановление моих прав?

Добрый день! У меня был заключен договор в 2015 году с компанией Ростелеком на оказание услуг по предоставлению интернета. Условия были следующие: у Ростелекома была акция для новых абонентов, которая действовала в течение 3 месяцев с момента подключения. Далее после истечения 3-х месяцев этой акции тариф менялся и стоимость за интернет возрастала. 3 месяца по акции я пользовалась их услугами, исправно все оплачивала. Но после окончания акции приняла решение не переходить на новый тариф по завышенной цене.Соответственно Договор лично я не расторгала, а просто не пользовалась интернетом. Спустя полгода мне стали приходить смс от Ростелекома с требованием оплатить задолженность в размере 700 рублей. За что именно, я не понимала. В колл-центре Ростелекома мне сказали, что договор со мной расторгнут, по их инициативе, т.к. прошло более полугода,но задолженность осталась. Как мне удалось потом выяснить, что эта задолженность образовалась за услугу "резервации порта". Хотя я заявлений никаких не писала на эту резервацию. Далее мою задолженность передали коллекторскому агентству,который теперь требует с меня 1500 рублей. Оригинал договора с Ростелекомом у меня на руках. Там насчет этой услуги нет ни единого слова. Я попросила сотрудников Ростелекома предоставить мне договор публичный (как они сказали, он на сайте вывешивается), который обязывает меня оплачивать эту резервацию порта, несмотря на то, что я их услугами не пользовалась, где указаны тарифы и прочее. Но сотрудники не смогли мне его предоставить, сославшись на слишком большой объем информации на сайте и на то, что с 2015 года сложно его найти. Скажите, есть ли где-то в Законе РФ "О связи" требование или обязанность для абонента, в обязательном порядке оплачивать услугу "резервации порта", и имеет ли право Ростелеком начислять мне абон.плату за резервацию порта без моего письменного согласия?

Показать полностью
, Ольга, г. Краснодар
Андрей Латанцев
Андрей Латанцев
Юрист, г. Усолье-Сибирское

Ольга, здравствуйте!

С ПАО Ростелеком вас связывает не ФЗ «О связи», а непосредственно заключенный между вами договор, таким образом напишите претензию и сдайте (либо отправьте почтой с описью вложения) в отделение Ростелекома, получите ответ.

У вас есть возможность так же обратиться и в Роспотребнадзор с жалобой, в которой вы попросите провести проверку действий Ростелекома на предмет нарушения прав потребителя.

В вашем договоре скорее всего указано что Ростелеком предоставляет вам доступ к сети, если ничего другого не указано, то и выставлять вам задолженность за это они не имеет права, однако внимательно изучите договор, возможно «резервация порта» где то указана.

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Краснодар

Спасибо! Договор свой изучила, кроме фразы: "… Во всем остальном, не предусматривающем условия данного Договора,  следует полагаться на условия  Договора-оферты, размещенного на сайте rt.ru...". В Ростелеком я написала заявление-претензию, с № входящего, с просьбой предоставить мне заверенную копию этого Договора-оферты от 2015 года с сайта, в котором прописаны условия и тарифы по услуге «резервации порта».

Алина Лисенкова
Алина Лисенкова
Юрист, г. Якутск

Здравствуйте! 

Вам следует сначала направить претензию на действия Ростелекома. Это не публичный договор, не надо путать понятия.Понятие публичного договора раскрывается в ст. 426 Гражданского кодекса РФ: это соглашение, заключаемое коммерческой организацией, осуществляющей определенную деятельность, которую она обязана совершать по запросу любого лица. Если с Вами не оговорена эта услуга в заключенном с Вами письменном договоре, то начисление произведено незаконно. Вам следует обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

0
0
0
0
Похожие вопросы
700 ₽
Бухгалтерский учет
Нужно ли будет подавать 3 НДФЛ за 2024 год?
ИП. 2023 год ОСНО. Январь 2024 ОСНО. С 1 февраля 2024 патент. Какую документацию и когда нужно подавать за январь 2024? Можно ли податьединкю упрощеную налоговую декларацию за 6 месяцев, так как за первый квартал не подавала? Нужно ли будет подавать 3 НДФЛ за 2024 год?
, вопрос №4137363, Алена, г. Киров
Уголовное право
Могу ли я наказать мошенников и требовать возмещения?
Столкнулся с обманом, дело вот в чем Я занимаюсь ставками на спорт, ввиду работы вахтой на территории РФ, имея гражданство Республики Беларусь и ограничений по IP адресу на посещение сайтов белорусских букмекерских контор, я вынужден был искать аккаунт на гражданина РФ, так как ставки это один из источников моего дохода с 2014 года В апреле месяце я связался в социальной сети "Вконтакте" с человеком по имени Пётр, за вознаграждение в размере 2 тысяч рублей он предоставил мне аккаунт букмекерской конторы "Фонбет" (оформленный на человека с инициалами Роман Цыглярских, по словам Петра - его друг) Далее, ввиду правил букмекерской конторы о пополнении счета конторы с карты владельца этого счета, я пополнил его карту на сумму 244 тысячи рублей, несколькими операциями, в течении периода около недели, о чём есть подтверждение в банковской выписке. Так же мы договорились о вознаграждении за снятие средств в размере 10 процентов от суммы вывода. Через время, около недели, я выиграл сумму на этом счету, но так как он был в статусе" начальный ", было невозможно вывести в месяц более 200 тысяч рублей на банковскую карту я предложил поднять статус до основного, на что он согласился Статус не получилось поднять через госуслуги и нужен был визит на кассу Фонбет, исходя из этого было решено вывести сумму, которую позволяет статус "начальный", в после поднятия статуса, вывести остаток 60 тысяч за одну операцию позволял вывести Фонбет, я каждого вывода договорились, что он забирает свои 10 процентов, на которые мы договорились, первый перевод пришёл, 54 тысячи, далее он вывели ещё 60 дважды, но у владельца сбербанк заблокировал крупные переводы на карты, по словам Петра, на что я ему сказал, чтобы переводил по 15 тысяч, мне и моим друзьям (на разные карты, потому что на одну карту можно было перевести только 15 тысяч), так были перечислены ещё 67 тысяч и их процент 7.500...а 45 тысяч рублей он мне перевёл на мобильный телефон, о чем предоставил чек, возможно поддельный, так как деньги не пришли на мой номер После этого я сказал больше со счета не выводить, так как нужно было разблокировать сбербанк и поднять статус для вывода По итогу ночью было выведено ещё 60 тысяч на кошелек ЦУПИС, не знаю как вышло превысить лимит Утром я спросил, что за дела, на что он мне ответил, что все хорошо, когда поднимется статус до основного, мне все деньги будут перечислены, пока не даёт ЦУПИС перевести мне на карту Но попытки вывода себе на карту продолжились, о чем я увидел в кабинете Фонбет По итогу на следующий день он перестал выходить на связь, через владельца счета напрямую подумал выйти, но он так же на контакт не шёл, ответив единственным сообщением - вопросы не ко мне Через 2 дня, когда я на эмоциях поставил всю сумму в 300 тысяч, что осталась на счету на заведомо проигрышный результат, чтобы они не достались таким мошенникам... Они взломали счёт и изменили пароль, так как он был привязан номеру телефона владельца счета и больше на контакт не выходили Но и это ещё не всё Я пытался заявить в полицию, в первом отделении меня послали в суд обращаться, с юристом, но как обращаться, если полных инициалов нет, ничего не установлено по его местонахождению Но я не сдавался, пошёл в другой пункт полиции, объяснив всю ситуацию, в ответ я получил маты, насмешки и отказ что либо делать и принимать моё заявление, далее, мне заявили, что заберут у меня телефон, почему у меня в паспорте нет отметки о пересечении границы (я гражданин Беларуси, я прекрасно знаю что могу находиться до 90 суток в РФ), после забрали портфель, там у меня было зарядное устройство, карточки, чехол для телефона и таблетки, Доксициклин, антибиотик, так как болею, анальгин и Валидол, 2 пластинки, к валидолу они испытали особо пристальное внимание, почему у меня его так много (у меня с сердцем небольшие врожденные проблемы), но это не наркотик же... По итогу они мне сказали если я не уйду, то они вызовут миграционный учёт, заберут мой мобильный телефон и что смысла их беспокоить этим нет, никто таким заниматься не станет, так что я по хорошему должен уйти Вот скажите мне по обоим ситуациям, покупка аккаунта конторы, я нарушаю правило Букмекерской конторы, но не закон РФ? Могу ли я наказать мошенников и требовать возмещения? И второй, если я не могу обратиться ни в один пункт полиции - либо безразличие, либо хамское отношение : маты в общении, угрозы забрать телефон, сдать в миграционку (этого я не боюсь, перед законом я совершенно чист и ничего не нарушил), то куда мне обращаться???
, вопрос №4136523, Владислав, г. Москва
Налоговое право
Вопрос нужно ли платить НДФЛ при продаже?
Здравствуйте! В 2001 году купила дом, но оформлен он был как квартира и в договоре также квартира указано, что неверно. Сейчас подала заявление и мне исправили в ЕГРН теперь стоит дата регистрации права собственности 2024 год. Вопрос нужно ли платить НДФЛ при продаже? Документ основание не изменился, договор от 2001 года.
, вопрос №4136278, марина, г. Ростов-на-Дону
Наследство
Если наследники согласны на принятие наследства по завещанию, нужно ли им писать отказы от своих обязательных долей?
Здравствуйте. Вопрос по принятию наследства. Умерла мать, есть два наследника, её дети: брат и сестра, пенсионеры по старости, то есть, имеют право на обязательную долю в наследстве. Есть завещание, по которому всё имущество отписано сыну, и есть завещательное распоряжение на банковский вклад, оформленное на дочь. Если наследники согласны на принятие наследства по завещанию, нужно ли им писать отказы от своих обязательных долей?
, вопрос №4135873, Алексей, г. Мурманск
Семейное право
Нужно ли подтверждение оплаты, если мы будем платить по очереди
Здравствуйте. У нас с мужем есть брачный договор, в котором указано что Все то моё, что юридически оформлено на меня, и аналогично у супруга. Сейчас собираемся брать семейную ипотеку. Ипотеку одобрили моему мужу. Но мы берём совместно по бумагам и платить будем вместе. То есть по идее должно быть два собственника. Вопрос, не останусь ли я при таких условиях без квартиры? Нужно ли подтверждение оплаты, если мы будем платить по очереди.
, вопрос №4135758, Карина, г. Москва
Дата обновления страницы 21.03.2018