Как получить точные данные по кредитному долгу, если его передали коллекторам?

Добрый день! по порядку - у меня есть долг перед банком Ренессанс - 280 т.р. на самом деле долг 50 т.р., все остальное, я так понимаю, проценты за неуплату. я собираюсь его по тихоньку выплачивать. написала в сам банк, чтобы уточнить сумму. там мне назвали эту цифру и добавили, что мой долг теперь у коллекторов из ПКБ, мол, обращайтесь туда. я написала в ПКБ. в ответ на мой запрос пришел ответ - Ваша задолженность полностью погашена. я решила позвонить туда, чтобы прояснить ситуацию. ответил мужчина и на мой вопрос про долг, он сказал что им занимается некий Ахмедов. хотел соединить с ним, а он оказался недоступен. для меня это как-то странно... 1. мог бы и сам мужчина, с кем меня соединили, сказать сумму долга. а уже потом соединять с другими. 2. а вдруг какой-то там Ахмедов вовсе и не коллектор. я помню мне приходило письмо из этого ПКБ от этого Ахмедова. но было все так коряво написано его собственной рукой, и как-то не профессионально. написано не так, как надо профессиональному коллектору. как-будто все слова просто из головы взял. я уже подумала именно это письмо в суд и отнести, если дело дойдет до этого. вопрос - разве такое может быть? куда дели мой долг?