Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара НЕнадлежащего качества сразу после покупки
Приобрел утюг в интернет-магазине, при проверке его не заметили никаких дефектов- включили, греется ну и выключили сразу. Утюг дорогой, заявлены множество функций, но дома при включении увидели, что хоть и греется подошва, внутри идут щелчки реле, мигает лампа индикации, что явно указывает на какую-то неисправность. При попытке погладить белье после полного нагрева- получили кучу луж. Представительство производителя назвало это явной неисправностью и предложило обратиться в сервисный центр для технической экспертизы. Обратился в магазин, они сразу наотрез отказались возвращать деньги и забирать неисправный утюг, только после получения акта из сервисного центра. с момента покупки прошло 3 дня. утюг не относится к технически сложным товарам. Так, как он использовался с водой, то уже явно нельзя считать , что сохранен его товарный вид. Хотя комплектация, наклейки все сохранено. Сервисный центр рассматривает заявку о неисправности в срок до 21 дня. И что теперь делать?
Здравствуйте, если товар ненадлежащего качества, то продавец будет проводить проверку качества товара и выявлять. по чьей вине произошел недостаток.Если по вине продавца- деньги вернут. Если проверка выявит вашу вину, вы можете требовать назначения экспертизы, однако если и экспертиза выявит вашу вину, то придется оплатить экспертизу.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Добрый день.
Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!