Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ускорить процесс возврата денег после отказа от туристической путевки?
Добрый день! 20 февраля 2017 года мною была забронирована путевка во Вьетнам для моей семьи с вылетом 4 июня 2017 года, у туроператора за 71 044 (Семьдесят одну тысячу сорок четыре) рубля. Путевка была мною оплачена полностью в два этапа.
К сожалению, из-за возникших материальных проблем, наша семья была вынуждена отказаться от поездки. Я обратилась в компанию 21 марта 2017 года с просьбой аннулировать тур. Аннуляцию подтвердили без фактически понесенных затрат, и следовательно к возрату подлежит вся сумма. Однако компания ссылается на пункт договора .2.2.3 -Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются ТУРОПЕРАТОРОМ за вычетом фактически понесенных расходов, в течение трех дней после даты окончания срока тура или срока оказания туристской услуги», сводит возврат МОИХ денежных средств в срок после 13.06.2017! Насколько правомерны действия туроператора, особенно исходя из того что я в трудном материальном положении.
Доброе утро, читайте условия договора. Ваше трудное материальное положение к сожалению не влияет на срок возврата вам денег.
Здравствуйте,
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.