Что делать, если завещательное распоряжение написано на один счет, а счет поменялся?

Здравствуйте!Мой дедушка оставил завещательное распоряжение на вклад в сбербанке.Когда наследники пришли к нотариусу получить свидетельство на наследство,то натариус сказала что не может его выдать по причине того что на запрос нотариуса в банк из банка не пришло завещательное распоряжение,у дедушки тоже не нашли завещательного распоряжения.На 4 запроса нотариуса в банк,ответ банка заключается в том что да есть завещательное распоряжение на вклад где номер счета указан один,но так как была пролонгация счета,соответственно и номер счета поменялся,а это уже совсем другой счет и на него завещательного распоряжения нет.Подскажите что нам делать и куда обращаться?