Как вернуть деньги за вышедший из строя телефон на гарантии?

Здравствуйте!

Вам необходимо оформлять претензию по качеству и сдавать телефон продавцу. Это технически сложный товар и сразу вы денег наверное не получите. Продавец вправе провести проверку качества, провести экспертизу при споре. Если это заводской брак, то вам обязаны вернуть деньги по вашему требованию.

Здравствуйте, Жанна!

Так как это технически сложный товар, то вернуть Вы его можете только в следующих случаях:

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вероятнее всего телефон Вам просто починят по гарантии, но если недостаток существенный, то можно будет и потребовать возврата денег

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;