Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Магазин, где был куплен некачественный товар, отказывается мне его обменять, как отстоять свои права?
Здравствуйте,я 12 дней назад купила в магазине смартфон,он оказался не исправным(что-то с микрофоном,меня плохо слышат).В магазине предлагают ремонт,а я хочу обмен на другой телефон.Они отказываются.Написала претензию,в которой оговаривается,что я хочу обменять телефон.В магазине не хотели её регистрировать,1,5 часа меня "мурыжили",соединяли по телефону с юристами.По истечении времени,всё-таки оформили мою претензию.Я думаю,что по претензии придёт отказ .Что мне делать дальше,чтобы добиться своего?
, инна, г. Медвежьегорск
Владимир Иванов
По истечении времени, всё-таки оформили мою претензию.Я думаю, что по претензии придёт отказ.Что мне делать дальше, чтобы добиться своего?
инна
Продавец обязан отдать смартфон на экспертизу, чтобы установить причины неисправности, п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель может участвовать в ней. В случае не согласия может оспорить ее в суде.
Дмитрий Павлов
Добрый день, Инна!
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» помимо всего прочего вы действительно имеете право требовать от продавца замены товара на аналогичный.
Для того, чтобы удостовериться в неисправности телефона, продавец обязан провести экспертизу, на основании которой уже принять решение менять товар или нет.
Если продавец ответит на вашу претензию отказом, то вы вправе обратиться в суд.
Так же не будет лишним написать жалобу в «Роспотребнадзор».
При возникновении необходимости дополнительных консультаций вы можете обращаться в чат.
Удачи!
Назар Лобанов
Добрый вечер Инна. В случае если вам откажут в удовлетворении требований и дело дойдет до суда, необходимо учитывать правила установленные
ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПЛЕНУМА ВС от 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Андрей Лосев
Если продавец откажет в удовлетворении требований, то продавец обязан будет уплатить неустойку.
Похожие вопросы
Здравствуйте квартира была куплена на мат капитал с выделением доли на всех(троих) детей, сейчас я, дочь и муж хотим передать доли свои младшему сыну 17 ему, как снять обременение с квартиры
Здравствуйте квартира была куплена на мат капитал с выделением доли на всех(троих) детей, сейчас я ,дочь и муж хотим передать доли свои младшему сыну 17 ему, как снять обременение с квартиры
Как нам защитить свои права в суде?
Добрый день! Спор между соседями двухквартирного частного дома по поводу газификации.
Господа хотят провести газ, но уже 18 лет не разговаривают со своей соседкой (моей мамой) по дому. Для того, чтобы газ провести, необходимо согласие собственников. Ни разу за полгода человек не подходил к моей маме, чтобы обсудить подключение. Только лишь прислали письмо о том, что если она не даст согласие - то подадут иск в суд. В ответ мама ответила официальным письмом, что препятствий по согласию на проведение она не чинит, соберите пакет документов, давайте назначим дату и место встречи, давайте обсуждать. Никаких действий со стороны соседей не последовало. И они подали иск в суд - опять же, якобы из-за того, что мама чинит препятствия и не дает согласия. Так черным по белому написали в письме - приходите, давайте обсуждать, кто вам не дает? и личного разговора не было ни разу.
Как нам защитить свои права в суде? Соседи обвиняют нас в том, что мы не даем согласие - но при этом разговаривать на этот счет не хотят. К слову, собственников у квартиры ТРОЕ - при этом двоих их них вообще никто не уведомлял)
Так как ребятишек у нас много и приходилось всегда гулять за 2 а то и больше улиц, где есть досуг для детей, а в
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться и что может грозить
В прошлом году мы писали в УК заявление, чтоб у нас на приддомой территории установили детскую площадку. Так как ребятишек у нас много и приходилось всегда гулять за 2 а то и больше улиц, где есть досуг для детей, а в нашем дворе нет ничего от слова совсем, детям делать нечего
И вот мы решили попробовать
УК собирала собрание в 2023 году на территории, по поводу площадки, естественно о предстоящем собрании были на каждый дом развешаны объявления
На собрании было решено, что да, если все согласятся то площадка будет обязательно
В этом году нам звонят из УК и говорят приходите за реестром для сбора подписей, счастью не было предела. Начали собирать, и тут начался кошмар. В наших домах живуют большая часть пенсионеров, которые против этого и ненавидят наших детей, этого не скрывая
При сборе подписей много кто не открыл просто непросто дверь, большенство согласилось, многие воздержалось
В чем собственно мой вопрос - когда проводилось сбор подписей, те кто воздержался, и отметили это в графе, не поставили свою подпись, и когда я принесла документы в УК они указали на это, и я расписалась за этих людей, но не старалась подделать подпись, а поставила закорючку
Нам поставили площадку, но некоторые бабушки обвинили нас в незаконности и подделки документов. Хотят идти разбираться в УК, администрацию и прокуратуру. Лично я сделала только это, другие председатели комиссии , тоже за кого то поставили такую закорючку
Я понимаю что деньги общие и все решают быть чему то или нет, но мы очень хотели чтоб наши дети гуляли в своем дворе, а не шатались по улицам, мы правда старались для детей и не хотели ничего плохого
Подписи за людей поставлено ну максимум человек 7
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно: кондитерские изделия, печенье, крекеры, вафли, зефиры, пряники, орехи, арахисы, сухофрукты, сырных изделий с плесенью, пельмени, вареники, хлебобулочных изделий, овощи и фрукты в гнилом виде и без маркировки, замороженные фрукты, блинчики, чипсы, замороженные рыбы, курицы, мясных изделий, креветки, а также не все товары указаны ценники.
Обращался к директору магазина по её словам, что “Исправимся” и что у неё отсутствует документации на все товары и что по её словам, что какие-то бумажки не принесли. Начиная с февраля 2024 года директор магазина не исправился и не устранил все нарушения.
После этого я был вынужден позвонить в полицию, которая прибыла довольно быстро через 15 минут прибыли участковый и два сотрудника полиции где я подал заявление и объяснительную о том, что полиция изымает все некачественные и просроченные товары для передачи в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности к юридическому лицу согласно по ст. 14.7 и ст. 14.43 КоАП РФ.
Директор магазина устроила сцену спектакля, что якобы ей плохо стало и вызвала себе скорую помощь.
Она пригрозила меня, что подаст на меня в суд за то, что в книге отзывов и предложений я написал их лживыми сотрудниками, но свои данные я не стал заполнять.
Согласно п. 5 ст. 4.12. ТР ТС 022/2011 “О безопасности пищевой продукции” где говорится, что “При фасовании пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны наименование пищевой продукции, дата её изготовления, срок её годности и условия хранения”.
Получится ли у директора магазина подать меня в суд и сделать меня виновником за то, что ей было плохо, когда я вызвал полицию и что назвал их лживыми сотрудниками и какие дальнейшие действия полиция примет?
Куда жаловаться и отстаивать свои права?
Добрый день! Мой друг пошел на СВО по контракту. Получил множественные осколочные ранения и контузию. Находиться в военном госпитале . Там ему вынули только часть осколков, некоторые не собираются доставать. Много было случаев когда у таких же раненых потом развивалась гангрена ,когда ребят отправляли не долечив . Имеет ли права он требовать что бы полностью восстановиться прежде чем его опять отправят в зону боевых действий? Так же общинные выплаты по контракту не выполняются , человек получает 20.000 тысяч рублей в месяц . Куда жаловаться и отстаивать свои права ?
Не правомерно, претензию продавец принять обязан исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Экспертизу без претензии или заявления от покупателя, продавец проводить не будет, исходя из п.5 ст.18 данного Закона.