8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть бракованный товар и получить деньги?

Добрый день. Купила сенсорный дисплей. Устанавливали самостоятельно. Т.к. стоимость установки стоит вполовину этого дисплея. Установили благополучно, все работало, но спустя 5 дней пошли сбои, стал выключаться (гаснуть полностью) при звонке на номер или после приема номера для разговора. Т.е. самостоятельно я не могу отключить звонок, когда захочу или при окончании разговора. Приходится дожидаться, когда абонент на другом проводе сам скинет. Также стал пропадать звук (динамик). Меня слышат, а я никого не слышу. Хочется вернуть дисплей. Магазин нам выдал товарный чек, где указано, что установку производится в спец центрах. что возврат и гарант ремонт производится только при сохранении тов вида (пленки, пломбы) и отсутствии механ повреждений. А мы сами меняли дисплей и пленку сняли. Могу ли я рассчитывать на возврат и получения ден средств?

Показать полностью
  • тов чек
    .pdf
, Оксана, г. Томск
Олег Ларин
Олег Ларин
Юрист, г. Юрга

Здравствуйте, Оксана!

Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас по делу документами.

1
0
1
0
Оксана
Оксана
Клиент, г. Томск

Есть только товарный чек.

В данном случае то, что написано в чеке «возврат и ремонт товара возможен только при сохранении внешнего вида» не имеет большого значения, т.к. данное требование установлено только в случае приобретения товара дистанционным способом (ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Что касается случае приобретения товара «очным» способом и товар имеет ненадлежащее качество, то вышеуказанный Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ не устанавливают требование сохранения внешнего товарного вида. пломб, фабричных ярлыков и т.д.

Полагаю, в Вашем случае имеется определенный шанс для возврата товара и получения уплаченных за него денежных средств. Но только в судебном порядке.

Необходимо будет предварительно составить претензию, вполне вероятно провести экспертизу (либо продавец товара, либо самостоятельную, если откажется брать на экспертизу), затем уже судебный порядок действий.

Готов заняться Вашим делом.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра
Здравствуйте. 27 августа 2022 года был приобретен ноутбук (Redmibook 14 Pro 2022 (TM2107; 2203-ag)) на площадке AliExpress при доставке со склада Российской Федерации. 30 августа 2022 года он был отправлен со склада Китая, не смотря на выбранный способ. 18 сентября 2022 года товар был получен через СДЭК. 19 сентября 2022 года при распаковке была просмотрена информация по SSD диску через `CrystallDiskInfo`. Диск имел 493 ГБ хост чтений, 865 ГБ хост записей и 45 включений что говорило о том, что диск не является новым. На основе этой информации было решено начать спор на площадке. 20 сентября 2022 года диск вышел из строя, а именно - в биосе определялся как None. 21 октября 2022 года, не смотря на то, что мною были предоставлены все необходимые видеозаписи, пломба была не вскрыта, - спор был решен с возвратом 0 рублей, то есть в сторону продавца. В связи с тем, что ноутбук был приобретен для учебы, а прошло на тот момент почти 2 месяца, было решено оставить ситуацию при относительно не критичных потерях. Позже была доступна апелляция спора, но результат был такой же. 27 ноября 2023 года ноутбук стал обновлять прошивку TIMI, что является судя по всему биосом, на малом заряде и по итогу - окирпичил себя, то есть не включается. 28 ноября 2023 года отдал ноутбук в сервисный центр Vik-On. 13 декабря 2023 года, так как не поступало ответа, - уточнил сам, и получил следующее - `Добрый день! По вашему ноутбуку - на сейчас по ноутбуку ситуация такая, что после прошивки биоса ничего не изменилось. Ноутбук все также не реагирует на кнопку и с чем это может быть связано, если честно, сказать мы не можем. С учетом отсутствия хоть какой-то вменяемой информации по вашему ноутбуку не думаю, что мы продвинемся в ремонте дальше, потому ноутбук будем собирать и готовить к выдаче без ремонта, на данном этапе это вся информация` 14 декабря 2023 года получил устройство обратно. С этого момента были разговоры с долгими ответами от поддержки и продавца на площадке. Мне было предложено решение, что я должен буду отправить товар обратно в Китай и мне вернут средства за ноутбук. 23 января 2024 года ноутбук был отправлен в Китай с указанной ценностью (65 000 рублей). (Хочу чуть уточнить один момент, продавец очень часто игнорировал и не отвечал на вопросы или врал/лгал/преувеличивал, тот же момент с доставкой или в споре - его доказательством того что ноутбук исправен был мой же скриншот с информацией о диске при открытии спора (все остальное он просто игнорировал), так же перед покупкой он представился представителем Xiaomi, но в споре опять таки ввел себя крайне не показательно) Этот момент был к тому, что перед тем как он дал данные для отправки я уточнил стоимость доставки и он проигнорировал вопрос, а потом прислал данные и там была сумма в 79 USD, и я решил что эта сумма за отправку, но на деле же, как оказалось это сумма которую я должен был указать как ценность. 1 февраля 2024 года ноутбук прибыл на таможню Китая и ожидал оплаты пошлины. Мною была передана информация, о том, что ноутбук на таможне продавцу. 27 февраля 2024 года продавец ответил, что я должен оплатить таможенную пошлину. Поддержка же уверила, что это ответственность продавца и я ничего не должен делать. В следющее время шли так же разговоры о том, что продавец отказывается получать, а поддержка заверяла ждать. В начале марта поддержка сказала, чтобы я попросил его еще раз сделать запрос на таможню, - он меня игнорировал днями а потом отвечал в виде `Что?/О чем вы?/Я это уже делал.`. 26 марта 2024 года ноутбук был отправлен обратно. 13 мая 2024 года в дебрях сайта была найдена форма обратной связи. Я решил составить претензию и отправить им. 14 мая 2024 года получил ответ, что им нужен был акт из того центра. Предоставил. 15 мая 2024 года получил ответ, что должен отдать устройство на проверку качества в сервис Xiaomi. Отдал устройство. 27 мая 2024 года получил решение из сервиса, - `Аппарат вскрывался в другом сервисе, внетренние наклейки имеют следы снятия и установки, микросхема BIOS так же имеет следы пайки. Включается, не стартует, рециклит. Неисправен ssd-диск.`. Предоставил решение. 28 мая 2024 года получил ответ, - `Ознакомились с техническим заключением. Вынуждены отказать вам в возврате средств, так как вами были нарушены правила эксплуатации товара.` В связи с этим был бы очень признателен получить информацию как решить данную ситуацию.
, вопрос №4134334, Ti Project, г. Москва
Автомобильное право
Могу ли я сдать в другом городе, экзамен по теории для возврата водительского удостоверения и получить ВУ?
Могу ли я сдать в другом городе, экзамен по теории для возврата водительского удостоверения и получить ВУ? Срок лишения прошел уже как год назад. Лишен был из-за состояния алкогольного опьянения. Раньше сдать не мог, так как нахожусь на СВО
, вопрос №4132835, Сергей, г. Москва
Право собственности
Можно ли сейчас обратиться в суд и получить свою долю
Здравствуйте,отказались от доли при привативизации более 10 лет назад. Собственником стала одна мать. Но данная квартира давалась от завода именно на всех и а том числе на двух детей. Можно ли сейчас обратиться в суд и получить свою долю. Так как мать хочет отписать всю квартиру одному сыну.
, вопрос №4132824, Екатерина, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, у меня был перевод по Почте России и перевод заблокирован, могу ли я написать доверенность на другого человека чтоб получил деньги.Если перевод заблокирован
Здравствуйте,у меня был перевод по Почте России и перевод заблокирован,могу ли я написать доверенность на другого человека чтоб получил деньги.Если перевод заблокирован
, вопрос №4132591, Жылдыз, г. Москва
Все
Здравствуйте Если я не сдам ОГЭ после 9 класса и получу справку
Здравствуйте! Если я не сдам ОГЭ после 9 класса и получу справку, могу ли я никуда не идти учиться?
, вопрос №4132463, Максим, г. Липецк
Дата обновления страницы 31.07.2016