Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно вернуть деньги у недобросовестного зубного врача?
Здравствуйте! Моей маме сделал зубной врач протез, но он ей абсолютно не подходит, меньше по размеру чем предыдущий, множество изъянов....Деньги взял, естественно без всяких подтверждающих документов.Отдал ей челюсти сказал ей походите по привыкайте к ним. Мама и дня не смогла в них пробыть, начала сравнивать с предыдущими челюстями- они абсолютно разные....Пришла к нему и предложила-либо верните деньги либо сделайте как положено, иначе я буду жаловаться в прокуратуру...Он ответил деньги не верну- жалуйтесь куда хотите..Потом взял эту челюсть начал её строгать, чего то там с ней делать.
Сказал ей, приедите после выходных я посоветуюсь с техником-будет примерка. Вчера позвонил ей сказал что отправил её челюсти в Краснодар на экспертизу какую-то, если выяснится что с челюстью всё в порядке то по видимому она должна её забрать и пользоваться ей. А если не в порядке то уж не знаю.
Скажите пожалуйста, что мы можем сделать в данной ситуации,на что имеем право. И как доктор может отправить эти новые челюсти на какую то экспертизу, с чем они её там будут сравнивать у них что снимок рта моей мамы есть? Я в сомнении...
Здравствуйте Татьяна, оказание платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О ЗПП»).
В соответствии с Законом «О ЗПП» — недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Согласно ст. 18 Закона «О ЗПП» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» Вы должны были заключить письменный договор. В соответствии с п. 23. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Согласно п. 24 Правил Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)). П. 25 Правил предусматривает, что Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг. Пункт 30 Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
В соответствии с п. 33 — Контроль за соблюдением Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.
Все требования о замене товара или о возврате денег и т.д. лучше оформлять письменно в 2 экземплярах, один экземпляр требования с подписью врача оставляете у себя на будущее. Ст. 18 Закона «О ЗПП» — Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер — в Вашем случае медицинская организация (врач) — обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть Вы можете участвовать в экспертизе задав вопросы эксперту таким образом, чтобы эксперт признал недостаток товара (работы, услуги). В Вашем случае может понадобятся сравнительные образцы — слепки, после чего эксперту может быть задан вопрос к примеру может ли зубной протез нанести вред здоровью ФИО при его использовании и т.д.
Врач отправив протез на экспертизу хочет признать протез качественным, после чего протез будет возвращен Вам в связи с тем, что протез относится к товару не подлежащего обмену. В любом случае результаты экспертизы Вы можете обжаловать в судебном порядке.