Как отправить претензию председателю ТСЖ о затоплении в связи с прогнившими канализационными трубами?

День добрый. Клиент приобрел шины,устанавливал на стороннем шиномонтаже,там специалисты не смогли поставить и отбалансировать шины и сказали что это брак.Клиент написал претензию ,на автошины сделали возврат,но клиент хочет возмещения денег за сторонний шиномонтаж.(колеса были нами проверенны и брака не обнаружено) при этом нам не предоставили ни чеков ,ни заказ-наряда подтверждающих работу. предоставили только квитанцию о переводе СБП суммы с обезличенными данными.Как правильно ответить на претензию клиента?

Отправили контрактника, имеющего диагноз хронический вирусный гепатит С на передовую, который ожидает вызова из части на ввк!!! Что делать в данной ситуации? И как теперь его смогут от туда вызвать, если там вообще связь?